Um concierge de estadia, à volta do motorista
O nosso concierge privado destina-se a quem se hospeda em Singapura, ou a quem aí recebe convidados. Prepara o que rodeia a deslocação, à volta do motorista:
- as mesas: um almoço em Sentosa, um jantar em Marina Bay;
- o alojamento: um hotel ou uma residência, para algumas noites ou para uma estadia mais longa;
- o mar: um dia a partir de Sentosa Cove ou de Keppel Bay;
- as visitas: o Jardim Botânico, Gardens by the Bay, a reserva de Mandai e o seu Mandai Rainforest Resort;
- as receções privadas: um aniversário, um jantar de família;
- a estadia completa, quando estes elementos se encadeiam ao longo de vários dias e vários locais.
A Federação estuda e coordena, o prestador escolhido realiza
Para cada pedido, precisamos primeiro a necessidade consigo: datas, número de pessoas, estilo pretendido, condicionantes de horário ou de acesso. Procuramos depois os estabelecimentos e os prestadores adequados, verificamos as suas disponibilidades e formulamos o pedido em seu nome. Recebe uma proposta escrita, que descreve cada serviço e retoma as condições do prestador escolhido: sinal, consumo mínimo, condições de cancelamento.
Cada serviço é realizado pelo prestador escolhido, sob a sua própria responsabilidade: o restaurante serve o jantar, o hotel recebe-o, o operador conduz a saída no mar, a empresa de catering recebe os seus convidados. A Federação responde pelo cuidado posto na seleção e na verificação desse prestador. Não prometemos nem a disponibilidade nem a obtenção de uma mesa, de uma data ou de um quarto: nada é reservado antes da confirmação do estabelecimento e da cobrança efetiva do seu pagamento, segundo o orçamento aceite.
A abertura de um processo de concierge
O estudo de um pedido começa com a abertura de um processo. Implica despesas de estudo, indicadas num orçamento de abertura de processo e pagas antes de qualquer início: nenhuma pesquisa é iniciada antes da sua cobrança. O seu nível, fixado nesse orçamento antes de qualquer pagamento, depende da intervenção necessária:
- o processo pontual: um pedido preciso, um único objetivo, poucos prestadores a contactar;
- o processo de coordenação: vários serviços a articular, uma estadia ou uma receção de vários dias, vários locais, um prazo apertado, ou um trajeto com motorista associado a um serviço prestado por terceiros.
Estas despesas remuneram a pesquisa e a elaboração da proposta. São distintas do custo dos serviços propostos e não são deduzidas dele. Ficam retidas se recusar a proposta, e são-lhe reembolsadas na totalidade se não lhe for transmitida nenhuma proposta. São devidas por processo: uma nova necessidade abre um novo processo.
Para um cliente particular, o orçamento de abertura de processo recorda também o direito de livre resolução e a forma de pedir que o estudo comece sem esperar. As condições próprias de cada prestador, incluindo as suas condições de cancelamento quando são mais estritas do que as nossas, constam do orçamento antes de qualquer pagamento. Uma saída de barco, um voo de helicóptero ou de jato seguem as condições próprias desses serviços, apresentadas na nossa página iate, helicóptero e jato; em todos os casos, as despesas de estudo pedidas constam do orçamento de abertura de processo.
Uma estadia completa, um único interlocutor
Quando a estadia se estende por vários dias, coordenamos o conjunto: a chegada ao aeroporto ou ao terminal de cruzeiros, o hotel, as mesas, um dia no mar, uma visita a Mandai, a partida. Os trajetos são confiados a um motorista membro da Federação, para um transfer ou com motorista à disposição, à hora ou ao dia. Para um iate com tripulação, um helicóptero ou um jato, veja a nossa página iate, helicóptero e jato; para uma receção que reúne muitos convidados, os nossos motoristas para os seus eventos.
As nossas condições gerais impõem-nos uma discrição absoluta, sem limite de duração, sobre a sua identidade, as suas deslocações e quem o acompanha. Para começar, bastam algumas linhas: falemos da sua estadia, ou encontre todos os nossos contactos na página Contacto.